题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。
A.符合性
B. 适用性
C. 满意性
D. 卓越
提问人：网友rensujun
发布时间：2022-01-06
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第5题
要让顾客感到物超所值，非常满意，则需要（)。A．感知质量低于顾客期望B．感知质量与顾客期望一致C．感
要让顾客感到物超所值，非常满意，则需要()。
A．感知质量低于顾客期望
B．感知质量与顾客期望一致
C．感知质量与超过顾客期望
D．与以上选项没有关系
第6题
顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当（)时，顾客感到很满意并能进而转为忠诚。
A.感知低于期望
B.感知高于期望
C.感知远远超过期望
D.感知与期望相等
第7题
下列关于顾客满意的表述正确的是()。
A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意
第8题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
第9题
以下关于顾客满意的表述，正确的是()。
A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意
