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第2题
导游服务是一种商业性服务，同时又是一种文化传播活动，因此导游服务具有双重功能，即创造经济效益和产生社会效益。
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第3题
导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。
A. 文化典范
B. 知识密集
C. 道德高尚
D. 行为约束
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第4题
关于服务项目的说法中，正确的是（）。
A. 服务项目是一种非专业性服务活动
B. 服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式
C. 服务项目是一种非定制性的服务活动
D. 服务项目可交付物是有形的产品
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第5题
导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （）
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第6题
在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。 （）
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第7题
准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。 （）
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第8题
（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。
A．导游工作
B．导游讲解
C．参观游览服务
D．餐饮服务
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第9题
乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的30%付款。 （）
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第10题
有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。
A．告诉客人商品一旦购买，概不退换
B．以没有时间为由拒绝
C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围
D．积极协助，必要时陪同前往
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