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[判断题]
接待前来投诉的顾客，实行首问负责制，不能推诿，员工半小时内不好处理的，要上报柜组主管处理，柜组主管4小时内处理不完的，要上报卖场主任处理，主任当天处理不完的，要上报分管经理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-23
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第1题
首问负责制，即工作中有首先受到咨询或接待办事的我行员工，负责给予咨询或办事一方必要的指引介绍或答疑等服务，使之最为迅速，简便的得到满意服务，首问负责制的包对象包括前来我行办理业务的客户来访人员来电咨询查询投诉等（）
第7题
差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是 （）
A．差错责任人
B．部门负责任人
C．值班室工作人员
D．“药学服务”专职药师
E．第一个接到患者询问、投诉的药师
第8题
差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须A．询问差错责任人B．报告
差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须
A．询问差错责任人
B．报告部门负责任人
C．首先报告值班室工作人员
D．首先接待投诉的患者或其家属
E．是从事“药学服务”的专职药师
