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（请给出正确答案）
[多选题]
根据客户承担风险时对回报的态度,可以将客户细分为()类型。
A.风险独立
B.风险偏好
C.风险中性
D.风险厌恶
提问人：网友jellyku
发布时间：2022-01-06
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A.风险独立
B.风险中性
C.风险爱好
D.风险厌恶
E.风险规避
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第2题
客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第3题
理财规划时应适当地评估客户的风险承受能力，风险追求者对风险的态度不包括（)。A．偏好不确定的收
理财规划时应适当地评估客户的风险承受能力，风险追求者对风险的态度不包括()。
A．偏好不确定的收入
B．比较保守，不愿意承担风险
C．比较激进，喜欢或愿意承担风险
D．能够承担较大的风险
第4题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第6题
在《代客理财统计月报表》中，按银行与客户承担风险的大小，将理财产品划分为哪几类。()
A.保证收益理财产品
B.保本浮动收益理财产品
C.非保本浮动收益理财产品
D.非保本固定收益理财产品
第7题
对于米德的“主我”“客我”理论，下列哪些是正确的
A.米德最早从传播的角度对人的自我意识及其形成过程进行了系统研究
B.“自我”可以分解 “主我”和“客我”
C.当一个人作为“主我”时，他将按照他人对他的态度来左右自己
D.当一个人作为“主我”时，代表了人的冲动的倾向和自发的行为
第8题
激烈的市场竞争使质量成为服务业生存的先决条件，良好的对客服务质量对于企业至关重要，主要体现在（）
A.可以提高客户的忠诚性和员工的忠实性
B.可以增加企业的社会影响力，确保企业的可持续发展
C.可以降低企业的成本，为投资者带来较高的投资回报
D.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
第9题
理财规划时应适当地评估客户的风险承受能力,风险厌恶者的对于风险的态度是（)。A．比较激进,喜欢或
理财规划时应适当地评估客户的风险承受能力,风险厌恶者的对于风险的态度是()。
A．比较激进,喜欢或愿意承担风险
B．比较保守,不愿意承担风险
C．偏好不确定的收入
D．能够承担较大的风险
第10题
产品销售经理向客户销售产品和提供服务时必须遵循“将合适的产品销售给合适的客户”原则，评估客户风险承受能力，根据客户风险偏好，审慎推荐产品，向客户明晰服务的收费以及收益回报等要素，并将投资可能发生的各种风险明确告知客户，确保客户方便地获得关于银行业务、服务条款的书面材料，使客户在充分知情的情况下自主做出选择。（）此题为判断题(对，错)。
