在接听电话时听不清对方话语你该怎么做？

A.可以把自己的私人电话留给重要的客户

B.对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致

C.接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方

D.让对方先挂电话

A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B.当接到打错的电话时：“打错了”

C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

A.继续说其他事情

B.等下次来电再说

C.说对不起，并请教对方的名字

D.“你是谁，请再说一遍”

A.继续说其他事情

B.等下次来电再说

C.说对不起，并请教对方的名字

D.“你是谁，请再说一遍”

A.同时开始做别的工作

B. 保持沉默

C. 必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听

D. 打断对方

A.同时开始做别的工作

B.保持沉默

C.必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听

D.打断对方

A.在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去

B.不再理会

C.记录下来，等领导回来后告知领导

D.记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续

A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接