题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是 __

A.自已接一部，挂机一部

B.自已接一部，找同事接另一部并做记录

C.一部也不接

D.同时接听两部

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

河南煤业化工集团所有员工使用办公电话应简明扼要，声音可以过高，时间可以过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容.

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第2题

接听电话时,如要向他人询问信息再来回答,恰当的方式是()

A．要求对方稍后再打过来

B．不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答

C．先挂电话，问完后主动给对方回电话

D．不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

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第3题

接听电话时,拿起电话的恰当时间是 __

A、铃响三声之内接起电话

B、铃响一声就必须接起电话

C、铃正响时就接起电话

D、忙完手头的工作再接电话

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第4题

接听电话后当要结束电话交谈时,不恰当的方式是 __

A、客气地道别

B、说完再见，直接先挂机

C、等待对方挂机后再挂机

D、询问对方对自已的服务是否满意

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第5题

对于电话留言，比较恰当的处理方式是（）。

A. 留到工作忙完，有空再来听

B. 及时收听，不回复

C. 及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复

D. 及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复

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第6题

打电话时,对方无人接听,进行电话留言时不恰当的留言信息是 _

A、留下自已的姓名和联系电话

B、说明自已要联系的人

C、简要说明致电的原因

D、埋怨为什么没人及时接听电话

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第7题

接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。

A. 以牙还牙，粗鲁的对话

B. 礼貌询问对方不满的原因

C. 直接挂电话

D. 直接挂电话，稍后再回电话

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第8题

接听电话时,不恰当的态度是 __

A、热忱

B、真诚

C、主动询问对方的需求

D、被动的回答问题

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第9题

接听电话时,如果突然掉线,正确的处理方式是 __

A、等待对方再次打过来

B、去忙别的事情

C、主动回拨给对方

D、让别人来等着接电话

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