题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确()
A.您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……
B.我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……
C.那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……
D.我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-07
A.您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……
B.我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……
C.那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……
D.我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……
A. “您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……”
B. “我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……”
C. “那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……”
D. “我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……”
E. “我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……&rdquo
B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
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