题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确()

A.您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……

B.我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……

C.那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……

D.我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-07
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[175.***.***.142] 1天前
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[70.***.***.17] 1天前
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第1题
以下例句中同理心的使用不正确是的()

A. “您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……”

B. “我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……”

C. “那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……”

D. “我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……”

E. “我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……&rdquo

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第2题
在访谈过程中,()是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。

A. 赞美

B. 同理心

C. 倾听

D. 认同

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第3题
用同理心进行沟通会减少磨擦和争执,对同理心的正确理解是()

A. 用一种思想看待所有的问题

B. 将心比心,尝试站在对方的角度考虑问题

C. 相互体谅、相互理解

D. 以上都不正确

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第4题
规范的服务行为包括以下哪些内容()?
A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配

B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

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第5题
预付费客户也可以使用中韩快线业务
A、正确

B、错误

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第6题
金卡客户是否可以免费更换天翼国际卡
A、正确

B、错误

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第7题
下列功能不属于189邮箱功能的是()
A、自写短信功能

B、邮件代收功能

C、网络硬盘功能

D、更改手机密码功能

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第8题
客户满意度是指客户对一个产品可感知的()与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态()
A、服务或售后

B-过程或经过

C、价格或费用

D-效果或结果

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