题目内容
（请给出正确答案）
A.“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”
B.“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C.“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D.“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E.“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”
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A．“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”
B．“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C．“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D．“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E．“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo
A.您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……
B.我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……
C.那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……
D.我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……
A.我理解您的心情，请问是从什么时候开始的呢？
B. 如果您说的这种情况是真的，那我们也没有办法。
C. 非常抱歉，给您添麻烦了，请问您的电话号码是多少？
D. 您反映营业员怠慢用户的情况确实一直存在，我们一定会从重考核。
B、“很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置是为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。”
C、“是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见尽快向相关部门反馈。”
D、“很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后再设置查询密码好吗？”
B．“很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后没再设置查询密码好吗？”
C．“很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置时为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。“
D．“是的，我认为您说的很有道理，通过本机拨打才能设置查询密码，这这是很不方便，知识，通过本机设置查询密码会比较安全，您也知道，这也是出于对您，要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”
A.“是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见反馈。”
B.“很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后没再设置查询密码好吗？”
C.“很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置时为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。“
D.“是的，我认为您说的很有道理，通过本机拨打才能设置查询密码，这这是很不方便，知识，通过本机设置查询密码会比较安全，您也知道，这也是出于对您，要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”
A.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”
B.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
C.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
A.“您急也没有用的.流程就是这样规定的”
B.“我非常理解您的心情.换成我，我也会跟您一样心情”
C.“请您先不用着急.您先慢慢说，我这边帮您进行问题处理”
D.“您大声讲话对问题没有帮助.您要是继续这样的话我就不帮您处理了”
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