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[单选题]

派发工单和处理工单内容必需符合（）要求

A.6W3H

B.5W1H

C.ISO9001-2000

D.电信法

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-17

参考答案

B、5W1H

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ABCD

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第1题

派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。

A．6W3H

B．5W1H

C．ISO9001-2000

D．电信法

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第2题

根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

A.30

B.60

C.90

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第3题

相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

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第4题

相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）

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第5题

对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)

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第6题

相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。

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第7题

相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容

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第8题

小儿急性肾小球肾炎的病因中最常见的相关病因是()

A．金黄色葡萄球菌B.

B．β-溶血性链球菌

C．肺炎支原体

D．乙型肝炎病毒

E．肺炎链球菌

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第9题

操作规程事故处理预案部分,液态烃泵密封泄漏事故现象是()

A．稳定塔区可燃气体报警仪报警。

B．液化气泵密封处大量喷出雾状气体。

C．稳定塔底泵抽空。

D．稳定泵区可燃气体报警仪报警。

E．液态烃泵密封处结冰。

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