CRM系统结构分三个层次：()、()、支持层。

A.界面层

B.功能层

C.支持层

D.数据层

卡斯特认为，从结构层次看，可以把管理系统分为三个层次，这三个层次不包括()

A．交换分系统

B．作业分系统

C．协调分系统

D．战略分系统

CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即()，这三个层次是层层递进的。

A．管理思想层、软件产品层、管理系统层

B．管理思想层、实际操作层、软件产品层

C．管理思想层、实际操作层、管理系统层

D．实际操作层、软件产品层、管理系统层

A.理念层，包括管理思想、模式和文化

B.机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度

C.技术层，是指CRM系统的应用

D.核心层，是指以客户为中心

A.需求层次的CRM

B.运作层次的CRM

C.协作层次的CRM

D.分析层次的CRM

三层客户机/服务器结构中的三个层次分别是客户端、应用服务器和【 】。