题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。A.入住登记表B.抵离店记录表C.

客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。

A.入住登记表

B.抵离店记录表

C.客房状况差异表

D.变更单

提问人：网友rj4545 发布时间：2022-01-06

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第1题

前厅接待处的主要工作中包括（）

A. 提供问讯服务

B. 办理宾客住店手续

C. 、掌握并准确显示房态

D. 制作客房销售情况报表

E. 负责叫早服务

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第2题

重要客人离去之后，接待人员应做到（）。

A. 清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。

B. 对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。

C. 总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。

D. 资料归档：收集所有文字

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第3题

商务拜访接待礼仪包括哪些内容？

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第4题

引导客人走廊行进时，接待人员应先行于客人（）步，并把客人让在内侧。

A、5至6

B、6至7

C、2至3

D、7至8

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第5题

接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

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第6题

饭店灭火器材配置原则：一般按（）配置一个。

A.50——100平方米

B.100——150平方米

C.每一楼层

D.每3间客房

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第7题

团队订房占全部可租房比例大时，就要相应减少()预订量。

A.缺额

B.超额

C.散客

D.会议

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第8题

出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

A.本饭店

B.订房客人

C.本饭店与客人共同

D.被联系的饭店

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第9题

UTELL、SRS、SUMMTT等国际著名订房组织的共同特点是()。

A.市场定位准确

B.网络覆盖面广

C.客源渠道广泛

D.借助G

E.S扩大市场份额

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第10题

人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。

A.和气

B.理解

C.同事

D.和谐

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