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[判断题]
建立客户满意度测评指标只需要重点研究客户情况，不需要涉及竞争者特性
提问人：网友ygnm2003
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A、体系必须被顾客认为重要
B、测评指标必须能控制
C、测评指标必须可测量
D、考虑竞争者的特性
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第2题
新品上市分析：以新品培育的实施阶段为单位，开展消费者认知度和零售客户（）、（）的分析，掌握品牌的市场认知度，确定品牌是否进入市场推广。
A. 购买率
B. 上柜率
C. 订货率
D. 再购率
第4题
客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()
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A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
第5题
以一家你熟悉的企业为对象，根据客户满意度指标测评体系，为企业设计一份客户满意度调查问卷，先确定好二级指标、三级指标，然后确定四级指标（即问卷中的具体问题）。要求：问题不少于15个，按照李克特五级量表进行设计。
