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[单选题]

（）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望

A.团队合作

B.追求卓越

C.合规经营

D.以客为尊

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

（)是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。

A．团队合作

B．追求卓越

C．合规经营

D．以客为尊

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第2题

追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（)。A.一定的标准B.较高的的标准C.更高的的标

追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定()。

A.一定的标准

B.较高的的标准

C.更高的的标准

D.先进的标准

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第3题

超越服务的秘诀主要包括（)。

A．自己服务他人的信念，即体现在为他人服务创造的价值和自我价值上。

B．关键是你的价值观，你最看重什么。

C．以客户为中心，为客户要想。

D．我们的潜能来自于对自己的期望，只要努力就能成为优秀的服务人员，就能成功。

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第4题

网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。

A．高水平

B．高质量

C．高效率

D．高层次

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第5题

透明化的（)标准便于员工理解组织的价值标准是什么，以及该怎样努力才能获得更高的岗位，从而使员工明确自己的职业发展和晋升途径。

A．工作分析

B．工作评价

C．岗位说明

D．岗位价值

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第6题

激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。

A．服务

B．管理

C．学习

D．规范

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第7题

客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

A．网点类型与岗位设置

B．服务礼仪

C．应急处理

D．服务质量

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第8题

广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责（）

A．对网点人员、费用、设施设备的调配和管理

B．组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验

C．组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业

D．监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制

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第9题

在客户服务中，客服人员要经常贬低竞争对手，以便客户可以了解自己店铺的优势。（)

在客户服务中，客服人员要经常贬低竞争对手，以便客户可以了解自己店铺的优势。()

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