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[判断题]

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户投诉处理流程的阶段有（）

A.受理、流转

B.处理、回复

C.回访

D.产品与服务改进

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第2题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

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第3题

投诉处理时限的计算从受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

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第4题

网点处理投诉的时限要求，均自投诉受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

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第5题

处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第6题

投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。

A.投诉快速通道

B.投诉便捷通道

C.投诉快速响应

D.投诉便捷响应

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第7题

回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

A.投诉处理

B. 受理结果

C. 回复结果

D. 处理结果

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第8题

联络服务会办管理主要包括受理、流转、处理、反馈等工作内容，基于客户诉求与公司实际解决方案，推动公司满足或解决客户诉求。（)

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第9题

各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理，确保回访不成功件和问题件处理的时效性。（)

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