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[判断题]

加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-01

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第1题

加油员在与顾客当面接触时，仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好，容易使顾客的服务感知产生正效应。（)

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第2题

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

A．遥距接触

B．电话接触

C．当面接触

D．以上都是

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第3题

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等

A．遥距接触

B．电话接触

C．当面接触

D．以上都是

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第4题

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等

A．遥距接触

B．电话接触

C．当面接触

D．以上3项

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第5题

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

A．遥距接触

B．电话接触

C．当面接触

D．以上3项

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第6题

礼貌待客的基本要求有（）、举止得体、语言规范、待人热情。

A．仪表整洁

B．仪表端庄

C．不卑不亢

D．热情周到

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第7题

以下哪些属于加油站加油员岗位职责？（）

A．主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求

B．了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障

C．组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件

D．做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁

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第8题

护士每天与病人交往，要随时能够做到：

A．诚恳礼貌的谈吐、优雅端庄的举止

B．和谐得体的妆容、规范整洁的衣装

C．熟悉工作场合的礼仪规范

D．以上皆是

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第9题

客运服务员仪表要端庄，做到统一、得体、整洁，需穿着佩戴（)

A．上岗证

B．工装

C．工装配件

D．黑皮鞋

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