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[单选题]

涉及退费的通行费争议投诉，经核实与事实相符的应当在结案后及时退费。其中，ETC类退费，由ETC发行服务机构在结案后先行垫付;非ETC类退费，由出ロ省中心在结案后先行垫付，结案后()个自然日内完成退款。涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在个工作日内完成退费。

A.1;2

B.2;2

C.3;2

D.2;3

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

自有增值业务收费争议立即退费的适用条件()。

A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

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第2题

客户发起的ETC交易通行费争议投诉,确认多扣费的,发行服务机构应在()个自然日内完成退款,涉及金融机构的,应协调金融机构在()个工作日内完成退费。

A、1,2

B、2,2

C、2，3

D、3，5

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第3题

一线客服代表可以对主动投诉的客户按规范承诺退费,包括对无投诉记录的客户发起退费。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户投诉类退费是指____。

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第5题

对于符合重大节假日小型客车免费通行、緊急运输等减免政策的，ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的，应在投诉工单处理结果中写明()、退费金额，并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)。

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

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第6题

各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限为3个月，对包月业务费用等账单记录保留期限为6个月，客户对3个自然月(含当月)前的流量、语音、短信等通信费用争议提出的退费投诉，以及对6个自然月(含当月)前的对包月业务费用的退费投诉，原则上可不受理。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行()投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。

A.争议

B.发票

C.异常

D.售前

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第9题

在()前,未安装ETC装置的运输鲜活农产品、收割机(插秧机)车辆,暂定设置过渡期,符合条件的,也可免收车辆通行费。

A.2020年12月31日

B.2020年7月31日

C.2020年8月31日

D.2020年9月30日

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