忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（)

A. 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B. 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C. 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D. 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E. 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意

B. 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

C. 客户满意意味着客户忠诚

D. 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

A. 正相关关系

B. 客户满意等于客户忠诚

C. 负相关关系

D. 客户满意不等于客户忠诚

A、满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。

B、忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。

C、忠诚度反映的是客户的期望和感受。

D、忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。