题目内容
（请给出正确答案）
A.客户索赔时间，一次性告知时间
B.一次性告知时间，客户补充材料时间
C.客户索赔时间、客户补充材料时间
D.客户补充材料时间，索赔资料收集齐全时间
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A.如果有一次性告知时间，则（核赔通过日期-索赔资料收集齐全时间）+（索赔资料收集齐全时间-客户索赔时间）超过30天
B.如果没有一次性告知时间，则（核赔通过日期-客户索赔时间）超过30天
C.如果有一次性告知时间，则（核赔通过日期-索赔资料收集齐全时间）+（一次性告知时间-客户索赔时间）超过30天
D.如果没有一次性告知时间，则（核赔通过日期-客户补充材料时间）超过30天
A.理算发起节点，点选“损失项退回”，在单证收集节点点选“一次性告知客户”按扭，可以选择短信或者电话
B.一次性告知核赔退回，单证退回选择补充材料，在单证收集节点点选“一次性告知客户”按扭即可
C.直接在理算发起节点，点选“一次性告知客户”按扭即可，就会生成“一次性告知时间”
A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。
B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。
C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。
D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。
A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率
A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间、收费标准、合约机卡分离不返还话费等
B.在办理业务及活动过程中，向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告知客户需要提供的证件证明，避免客户反复
D.不告诉客户其它渠道办理路径，以免客户不到厅无法推荐业务
A.允许客户参与行内协商过程
B.告知客户解决方案
C.告知客户回去等消息
D.客户对现有方案有异议的，坚决执行
A.事故不同，涉及的险种不同，车险索赔所需资料也有所差别
B.对一般车辆事故，定损完毕后可再一次补充告知车主索赔时所需提供的资料
C.对有人伤的事故，要在治疗过程中，保险公司可再一次补充告知车主索赔时所需提供的资料
D.客户向保险公司索赔时，应填写索赔申请书，同时向保险公司提供与确认事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料作为索赔证据
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