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[判断题]
残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认（）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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第2题
业务咨询流程是指（)A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第3题
对于部分不得委托他人代办的个人金融业务，因客观条件客户本人无法亲自办理的（如重病住院行动不便等），可由网点指定员工上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，但应具备以下那些条件（）
A．上门核实客户身份的员工（双人），必须是非业务处理人员
B． 由客户当面出具业务委托书或授权书
C． 业务委托书或授权书须明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任后，可由被委托人代办
第4题
客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（）。
A．将客户移交理财业务人员
B．主动为客户解答
C．尽量为客户解答，不能解决时移交理财业务人员
D．不理会客户的咨询
第5题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）
A．当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B． 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C． 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D． 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
第7题
按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）
A．搀扶并为其优先办理业务
B． 主动上前询问其业务需求
C． 要求在家人的陪同下办理业务
D． 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
第8题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）
A．当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B． 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C． 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D． 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
