题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
提问人：网友guli027
发布时间：2022-01-07
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第3题
对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力等客户，在办理__时，在风险可控的前提下，按照上门服务有关规定可适当简化手续和流程（）
A.密码解锁
B.个人信息修改
C.小额批量代发业务核验账户真实性
D.小额批量代发
第4题
为保护客户及银行的资金安全，防范业务操作风险，银行要求挂失后续处理、修改密码、密码挂失等部分风险较大的特殊业务必须由客户本人亲临柜台办理。对于特殊客户难以亲临柜台或亲临柜台办理存在困难时，可根据不同的业务场景灵活处理，对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，营业网点可进行视频核实（）
第7题
首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）此题为判断题(对，错)。
第9题
当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守()原则。
当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（)原则。
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A.后接先办
B.先接后办
C.先接先办
D.随机应变
第10题
客户本人行动不便无法来网点，且业务无法通过手持终端办理，需由代理人至网点办理的情况，以下处理正确的是（）
A.两名业务人员（至少1名客户服务经理。融合客户服务经理不可）进行上门核实
B.上门人员应出具《个人客户特殊服务事项核实单》扫描留存
C.上门应核实客户身份并取得客户本人出具的《个人客户特殊服务事项授权委托书》
D.上门摄录核实过程应通过手持终端外部视频录像功能发起上传视频影像
