题目内容
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[单选题]
加油站规化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、（)的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
A.制度化
B.规化
C.模式化
D.人性化
提问人：网友17***580
发布时间：2022-01-07
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第4题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
第5题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
A.加油站设备设施
B. 服务行为
C. 油品质量和数量
D. 厕所是否开放
第6题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
第8题
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A.服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
