题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
结束服务时，要与客户确认所谈相关事宜，询问客户是否还需要其他帮助，对客户的致电表示感谢，欢迎其继续使用服务。让对方先挂机，随后记录重要信息。-----Y（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
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第3题
与客户见面时，需要做到以下哪几点（）
A.态度友善，谈吐大方
B.清楚课程相关事宜，客户询问课程相关事宜时需及时作答
C.被客户询问到不清楚的内容要立刻告知客户会对其进行了解后再答复客户
D.老师若要和客户一起用餐，要提前告知客户
第4题
当一次泌乳服务结束时和结束后，以下哪种做法不太恰当（）
A.服务结束时，一定要与客户确认服务成效，并总结居家建议
B.完成收费，并邀请客户做服务评价
C.与客户确定回访或下次服务的时间
D.如果忘记回访，看情况而定，如果客户没在联系就不回访了
第5题
下列哪项的表述是正确的？
A.客户需上门办理签约事宜，服务中心应采取双人上门服务方式，随后将相关资料带回行内进行系统录入。
B.营业网点窗口可以直接受理私人银行客户签订服务协议申请。
C.财富顾问上门服务前无需与客户进行确认。
D.财富顾问自行确定时间和地点为客户提供面对面服务。
第7题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
第9题
金交所金交所国际板代理业务是指我行作为上海国际黄金交易中心A类会员，接受单位客户委托，通过远程交易方式，代理客户参与金交所国际板（)、（)、（)等，并提供相关服务。
A.竞价
B.询价
C.大宗交易
D.拍卖
第10题
经办行负责对前端客户（委托人）的营销、受理委托人的（），负责客户资料及指令的审验，协助客户询价、确认交易，办理委托人资金清算和委托人提出的其他事宜。
A.开销户申请；
B. 业务咨询；
C. 交易金额；
D. 交易委托
