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[判断题]

“降档挽留派单流程”中，若客户为钻石卡客户、白金卡客户、重要保障客户，在中台建单时业务类型选择“个人业务-降档挽留-套餐降档挽留（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-04

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第1题

客户来电要求更改低价套餐，按照《降档挽留流程》处理后客户执意要求恢复原套餐或降档的，对于不要求回电处理的，应提交业务定制争议工单，参照业务定制争议工单压降规范处理。（)

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第2题

客户来电要求更改低价套餐，按照《降档挽留流程》处理后客户执意要求恢复原套餐或降档的，对于不要求回电处理的，应提交业务定制争议工单，参照业务定制争议工单压降规范处理（）

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第3题

针对降档意向客户需采用（）流程进行挽留

A.初步挽留

B.政策挽留

C.逐级降档

D.直接降档

E.不会选此项

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第4题

以下哪项不属于降档挽留包的目标客户（)。

A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户

B.学护卡客户及我司内部员工

C.当月非在线渠道预约降档客户

D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户

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第5题

“学护卡客户”()办理参与降档挽留包优惠活动。

“学护卡客户”（)办理参与降档挽留包优惠活动。

A、无法

B、可以

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第6题

以下哪种情况下，一线客服挽留失败后可直接受理套餐降档（）

A.本月已有降档工单且已归档，二次呼入再次要求降档

B.客户不愿意录单且有升级投诉意向

C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时

D.用户预留电话非本机号码，不愿意联系本机

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第7题

为客户办理“模组降档挽留活动”时，需先为客户受理优惠预缴，再受理标记产品，顺序不可错（）

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第8题

24、15966067529为50+18套餐，弹窗“全省-降档挽留存量优惠政策（转接接盘挽留专席）”但是添加优惠未找到68优惠添加档次，我们可以选择58档次为客户添加接盘（）

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第9题

25、15863520424客户48套餐弹窗“全省-降档挽留存量优惠政策（转接接盘挽留专席）”，但是添加接盘无法赠送48返还，可以选择38档次为客户添加接盘赠费（）

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第10题

吉祥号码有降套需求时，需按照现有的挽留政策进行有效挽留，如挽留不成功需提交工单处理，不能直接降档（）

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第11题

针对“全省－TOP25客户降档接盘”，弹窗客户接入10086，如有降档需求需转接至年包挽留专席。（)

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