题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于()

寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（)

A.相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同

B.女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水

C.男生说话一般过于硬邦邦，直来直去

D.让话务员的声音更好听

提问人：网友ccclll1857065 发布时间：2022-01-06

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第1题

（)是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

A.投诉电话

B.骚扰电话

C.公用电话

D.值班电话

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第2题

客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。

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第3题

客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理（）

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第4题

客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理

A.建议

B.咨询

C.受理

D.投诉

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第5题

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。这个说法是否正确（）

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第6题

客房服务中心设立的条件之一是要求饭店建立独立的（）。

A.安全系统

B. 电话系统

C. 寻呼系统

D. 监控系统

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第7题

客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A.建议

B. 咨询

C. 受理

D. 投诉

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第8题

寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成

A.寻呼中心

B.售后服务中心

C.营业系统

D.主叫用户

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第9题

IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息（）

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第10题

在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。这个说法是否正确（）

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