更多“在中级话务员电话沟通技能中,讲到呼入平均受理时限是工作的考核…”相关的问题
第1题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。()
点击查看答案
第2题
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到在处理投诉时,我们应做到防御性维护公司和自己。()
点击查看答案
第3题
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到有些话务员先天嗓音条件好,就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。这个说法是否正确()
点击查看答案
第4题
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量,吐字就会清晰,这客户就能听得清。这个说法是否正确()
点击查看答案
第5题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是对客户总体为出发点的,当个体满意与总体满意发生冲突时,个体满意服从于总体满意。()
点击查看答案
第6题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确()
点击查看答案
第7题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对,错)。
点击查看答案
第8题
电话沟通时间具有限定性,呼入平均受理时限业务是工作的考核标准之一。()
点击查看答案
第9题
营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的()
A.商业需求和业务需求
B.个人需求和业务需求
C.商业需求和个人需求
D.业务需求和企业需求
点击查看答案
第10题
在电话沟通中,话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有()。
点击查看答案
第11题
在电话沟通中,话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有()
点击查看答案