前厅工作人员只需要熟练掌握专业技能就可以满足客人的需求了。

A．专业技能 B．理念技能 C．人文技能  D．协调技能

专业技术岗位胜任力是用( )来的专业技术人员需要具备的知识、技能、能力和特质，是专业技术人员能够达到某个专业技术岗位绩效要求的一种状态或综合品质，具有可指导、可观察、可衡量的特征。

A、专业技术行为方式

B、专业技术行为标准

C、专业技术行为研究

D、专业技术行为认定

A、礼宾服务处

B、预订部

C、问讯处

D、大堂副理

A、前厅是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量

B、前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方

C、前厅不具有经济作用

D、前厅是建立良好的宾客关系的重要环节

A、较强的推销能力

B、较强的记忆力

C、较强的表达能力和理解能力

D、较强的语言基础和沟通能力