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[判断题]
受理客户咨询后如不能当场答复的，应向客户致歉，经请示领导后，48小时内答复。()
提问人：网友刮青萍
发布时间：2023-03-19
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A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
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第4题
接电话的礼仪（）
A．电话铃声响起，三下以内接起电话：接起电话时，用规范的语言问候客户:您好！我是XXXXX
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B．在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认
C．如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予答复；如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予明确的回复时间
D．以上都是
第8题
对于客户提问的问题，应该（)。
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
第10题
关于首问责任制，说法正确的是（)。
A、在工作岗位中第一个接受客户咨询、查询或致电问询的人员，即为首问责任人
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B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报
C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜
D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会
