题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：车门有（)标志，塞拉门还有（)标志。

A.禁止携带危险品

B.小心安全

C.禁止倚靠

D.禁止吸烟

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07
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第1题
《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
《空调列车服务质量规范》中规定,车门管理做到停开、动关、锁,出站台四门检查瞭望。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
《空调列车服务质量规范》列车运行中,车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题
《空调列车服务质量规范》中规定,进站提前到岗,确认站台,试开车门(塞拉门除外),停稳开门,卡牢翻板,无旅客从背面车门下车。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.意见

B.咨询

C.求助

D.投诉

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第6题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,使用“请、()、再见”等服务用语。
A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.不好意思

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第7题
《动车组列车服务质量规范》规定:行李架、大件行李存放处物品摆放()。
A.平稳

B.牢固

C.美观

D.整齐

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第8题
《动车组列车服务质量规范》规定:餐车对旅客供餐时,不在餐车()、陪客人就餐。
A.逗留

B.闲谈

C.占用座席

D.聊天

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第9题
持用()乘车证,除换乘外,中途下车无效。
A.硬席全年定期

B.软席

C.硬席

D.硬席临时定期

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