题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动时必须的（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-19
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第6题
客户向你反馈备案部门的服务非常不好，对审核流程和结果不满意，认为是腾讯云的问题导致备案没有通过，情绪很激动，做法错误的是（）
A.安抚客户
B.了解客户问题的原委
C.给到客户一些简单建议：例如提交工单，或者联系备案部门反馈
D.建议客户可以尝试投诉解决问题
第7题
客户投诉处理技巧包括（)
A.投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求
B.客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺
C.先控制情绪，再控制事态，后解决问题
D.言之有理，持之有据
E.把握投诉处理的最佳时机
第9题
在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地()，不要试图推卸责任或()，记住客户仅仅是想解决问题而已。
在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（)，不要试图推卸责任或（)，记住客户仅仅是想解决问题而已。
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第11题
下面说法错误的是（)。
A.网格经理从融合发展角度，将家宽、个人市场等业务发展前景做分析，并将各项业务相关费用进行推演计算，提振渠道信心
B.网格长只有帮助渠道解决问题，才能实际的提升渠道的感知和信心
C.网格人员对于有条件的渠道应推动建设家宽体验区
D.网格人员巡店不需要了解客户投诉情况
