题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
实际造成各类服务失败的原因是客户期望与客户感知之间差距()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-06
A.客户满意是指客户感觉状态的水平
B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C.绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D.客户的实际感受全是真实的
A.服务提供系统失误,如突然停电导致电梯无法使用
B.员工的错误或失误,如餐厨垃圾清运时遗撒在公共区域
C.客自身原因,如写字楼客户因停车违规导致停车场出口拥堵
D.顾客与企业沟通存在差异,顾客使用会议室前,未提前沟通好会议室投影设施与自身电脑连接的匹配情况,致使投影无法正常使用
A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C. 服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C、服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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