题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在处理顾客反馈时,若顾客的生产计划受到影响,品质工程师应立即组织各职能部门,制定紧急供货方案,包括但不限于:启动紧急生产、挑选/返工/返修、实施紧急物流和不合格品的处理等()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-09-13
A.提供与产品和服务有关的信息;
B.处理问询、合同或订单,包括对其变更;
C.获得顾客关于产品和服务的反馈,包括顾客抱怨;
D.处理和控制顾客财产;
E.相关时,制定应急措施的特定要求;
对顾客要求的识别,确定输出质量要求,是对顾客要求的一个________。
A.陈述
B.反馈
C.理解
D.处理
A.使用同理心、换位思考,并适当致歉安抚顾客
B.仔细倾听,完整收集顾客反馈内容核实问题产生原因
C.判定造成顾客投诉的原因,协调厂商给出解决方案
D.厂商不配合时,需反馈MD配合沟通解决方案
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