题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

金钥匙能力要求（)。

A.交际能力

B.应变能力

C.身体健康，精力充沛

D.软件编程能力

提问人：网友Chenshan2019 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

下列哪些是金钥匙能力要求？

A、交际能力

B、应变能力

C、协调能力

D、有耐心

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第2题

在对于“金钥匙”职员的素质要求中,下列()项是错误的说法。

A.高效地满足客人委托服务要求

B.身材高大，长相俊俏，多为男性

C.外语流利

D.交际和应变能力极强

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第3题

金钥匙的服务理念不包括（）。

A. 为客人提供至尊服务

B. 为客人提供高水平的专业服务

C. 为客人提供全方位的服务

D. 只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

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第4题

根据我国星级饭店标准，（）饭店应设有金钥匙服务。

A. 全部星级

B. 二星级以上

C. 三星级以上

D. 一星级以上

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第5题

IEC在《IEC标准化战略(2008-2011)》的总体目标是.IEC标准是开启全球贸易的金钥匙。其战略目标包括.()()、()、()。

A.保证制定与市场相结合的IEC标准

B.促进IEC标准的全球共识，尽量不做修改

C.确保利益相关方参与IEC工作结构和标准的制定过程

D.引领制定IEC新兴领域的技术标准

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第6题

前台销售的艺术包括

A、提供选择菜单，从高到低报价

B、客人犹豫不决时，多提建议

C、利益打动法

D、避免把客房置于销售剩余的不利位置

E、带领客人进房参观

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第7题

对于使用转账方法结账的客人，一般需制作两份账单：A单记录应由签约单位支付的款项，B单记录客人需自付的款项。

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第8题

前台办理入住登记时要区分预订客人与非预订客人。

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