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[多选题]

下列哪些是金钥匙能力要求?()

A.应变能力

B.协调能力

C.交际能力

D.有耐心

提问人:网友cheng778 发布时间:2022-01-07
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  • · 有5位网友选择 B,占比55.56%
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匿名网友 选择了C
[207.***.***.199] 1天前
匿名网友 选择了B
[208.***.***.252] 1天前
匿名网友 选择了B
[65.***.***.155] 1天前
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[223.***.***.103] 1天前
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[45.***.***.99] 1天前
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[224.***.***.50] 1天前
匿名网友 选择了C
[233.***.***.207] 1天前
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[149.***.***.73] 1天前
匿名网友 选择了B
[23.***.***.23] 1天前
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第1题
在对于“金钥匙”职员的素质要求中,下列()项是错误的说法。
A.高效地满足客人委托服务要求

B.身材高大,长相俊俏,多为男性

C.外语流利

D.交际和应变能力极强

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第2题

A. 双人共同保管

B. 分人掌管

C. 由网点负责人保管

D. 以上皆可

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第3题

A. 丙的行为属于添附行为,有权要求甲补偿更换地面费

B. 丙的行为属于无因管理,有权要求甲补偿更换地面费

C. 乙与丙之间的转租合同未经甲同意,属于效力未定

D. 乙所得的10万元甲不享有不当得利返还请求权

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第4题
金钥匙能力要求

A、交际能力

B、身体健康,精力充沛

C、应变能力

D、协调能力

E、软件编程能力

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第5题
前台收银处的功能之一是为客人办理离店结账手续,因而又被称作结账处,下列哪些是其主要工作职责?

A、收取住店客人的住宿押金

B、提供外币兑换和零钱兑换服务

C、为客人提供票务服务

D、负责客人离店结算

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第6题
电话总机主要承担以下工作职责( )。

A、受理电话留言服务

B、为宾客办理入住手续

C、提供叫醒服务

D、为宾客提供打字、传真、翻译等服务

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第7题
处理客人投诉的程序和方法有哪些?

A、做好接待投诉客人的心理准备

B、对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

C、立即采取行动,为客人解决问题

D、对投诉的处理过程予以跟踪

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第8题
以下哪些说法是正确的?

A、前厅部是酒店业务活动的中心

B、前厅部工作贯穿于客人与酒店交易往来的全过程

C、前厅部是酒店管理机构的代表

D、前厅部是酒店组织客源、创造经济收入的关键部门

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第9题
商务楼层又被称为行政楼层,其主要功能有( )。

A、为客人提供委托代办事宜

B、为客人提供会议、商务谈判等服务

C、为客人提供早餐、茶点、咖啡等服务

D、为入住商务楼层的客人提供接待、问询等一站式服务

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