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[判断题]

全业务服务标准按客户的“服务等级”（客户级）提供差异化服务，“服务等级”的划分仍延续“钻”、“金”、“银”、“普通”四个等级（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30

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第1题

按照《中国电信全业务客户服务标准》的要求，切实落实好不同等级客户的差异化装维服务工作。（)

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第2题

银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是()。

A.理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄

B.私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务

C.私人银行业务是面向中高端客户提供的服务

D.财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

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第3题

中国电信全业务客户服务标准要求会员客户每月（）次紧急开机服务

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（)。

A.AAA

B.AA

C.普通

D.标准

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第5题

ETC发行服务机构应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一（)。

A.服务标准

B.服务态度

C.服务用语

D.服务系统

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第6题

全业务服务标准中对客户公示的宽带或固话故障时限为3天。（)

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第7题

按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行

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第8题

线下自营服务网点应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一（）。

A.服务标准

B.服务用语

C.服务系统

D.服务规范

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第9题

MPLSVPN业务支持3个QoS服务等级：金、银、铜，不同等级对应不同的网络使用费，核心是提高重要应用的相对优先级。针对客户的不同应用，可提供不同服务级别的一个组合，12种标准组合模式及对应适用的业务类型，可满足客户不同的通信需求（）

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第10题

11.1-3级自有厅服务评价标准基于（），围绕客户感知明显的引导分流、排队等候、业务办理、咨询投诉、形象及礼仪、客户评价、环境设施等7个方面进行指标设置

A.客户进厅顺序

B.客户等级

C.客户类别

D.业务办理

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