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[判断题]

使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-01

参考答案

否

解析：使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，则说明顾客感觉物超所值，顾客处于比较满意或很满意的状态。（或：使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果小于1，则说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。）

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B．顾客使用产品推荐率指标

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对顾客满意程度的定量化描述称为()。

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B．顾客满意度指标

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（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

A．顾客忠诚度

B．顾客满意度

C．顾客参与度

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（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标

A．顾客忠诚度

B．顾客满意度

C．顾客参与度

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