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[判断题]

对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。（)

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第2题

对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化（）

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第3题

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服

务要体现()的原则。

A.一致性、平等性

B.差异化

C.差别化

D.分类划分

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第4题

对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的

服务要体现()的原则。

A.一致性、平等性

B.差异化

C.差别化

D.分类划分

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第5题

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

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第6题

是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A.服务质量差

是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

A.服务质量差异化服务

B.产品差异化服务

C.人员差异化服务

D.项目差异化服务

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第7题

是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种7类型客户的不同业务进行服务（）

A.渠道差异化服务

B.服务质量差异化服务

C.产品差异化服务

D.人员差异化服务

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第8题

是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A.渠道差异化服务

是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

A.渠道差异化服务

B.服务质量差异化服务

C.产品差异化服务

D.人员差异化服务

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第9题

客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

A.网点类型与岗位设置

B. 服务礼仪

C. 应急处理

D. 服务质量

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第10题

客户服务标准和流程的内容主要是指（）

A．网点类型与岗位设置

B．服务礼仪

C．应急处理

D．服务质量

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第11题

（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品

A.渠道差异化服务

B.服务质量差异化服务

C.产品差异化服务

D.人员差异化服务

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