题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

汽车售后跟踪服务指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。常见的汽车售后跟踪服务包括：（)

A.车辆调试

B.车辆保养

C.车辆维修

D.提供零配件

E.安全提醒

提问人：网友heysein 发布时间：2022-01-07

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第1题

汽车售后服务指4S店在车辆售出后为顾客提供的车辆故障维修的服务()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

A．营业税 B．增值税

C．分别核算时征收营业税 D．未分别核算时征收增值税

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第3题

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第4题

随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？

A、帮助客户获得更多的利益

B、使企业面临更大的挑战

C、可以使企业开创新的商机

D、可以使企业获得再次赢得客户的机会

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第5题

对于确实是企业方的过失，要详尽了解，向车主道歉；即使是车主对企业产生了误会，引起的异议，企业也不应该指出，避免影响客户的满意度。

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第6题

正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？

A、注意倾听

B、冷静分析

C、找出解决方案

D、化解不满

E、采取适当的应急措施

F、检讨结果

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第7题

电话销售是4S店销售工作的一个分支，越来越多的汽车销售企业开始重视电话销售。电话销售的重要性和核心价值是指？

A、提升来店速率

B、甄别有效客户

C、联系客户

D、增加工作量

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第8题

电话销售的工作内容较多，涵盖内容较广，一般来说，电话销售的主要工作职责包括以下几项？

A、按时做首次呼出及回访邀约

B、及时接听电话

C、信息管理业务

D、交接业务

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第9题

电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（）接触。

A、95%

B、100%

C、0.9

D、0.8

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