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（请给出正确答案）
[单选题]
处理顾客投诉时，顾客的六项基本诉求为（）
A.友好、选择、重视、换位、公正、信息
B.友好、选择、重视、理解、公平、信息
C.友善、选择、重视、换位、公正、信息
D.尊重、选择、重视、理解、公平、信息
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-17
如搜索结果不匹配，请 
A.火警
B.电梯困人
C.停电
D.雷暴
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第4题
刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第5题
以【流水账】形式记录时，应该记录的内容有以下哪些（）
A.投诉人、联系方式、是否会员、订单日期
B.涉及饮品/产品/物件、投诉具体时间
C.顾客诉求、第一接待人姓名、过程中什么时间发生什么事情
第6题
投诉对应的三个基本姿态是（）
A.真诚的站在顾客的立场上（尊重客户）
B.按照自己工作行程处理（时间先手）
C.专业的精神，积极进取、不屈不饶的态度（专注的解决）
D.对明显不合理的要求要果断处理（解决投诉时正确的价值观）
第7题
投诉对应的三个基本姿态（）
A.真诚的站在顾客的立场上（尊重客户）
B.专业的精神，积极进取、不屈不饶的态度（专注的解决）
C.对明显不合理的要求要果断处理（解决投诉时正确的价值观）
D.不采取任何处理方式
第9题
中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目，下列哪一项属于基本便民服务（)。
A.提供洗车、修车业务
B.免费为顾客提供开水
C.提供住宿、餐饮服务
D.设立润滑油超市，提供小品种润滑油
