对于顾客的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜。（)

A.碰硬

B.争辩

C.耐心平静

D.随便问问

A.认同—赞美—转移—推进

B.FABET法则

C.无视法

D.争辩法

A.同顾客争吵、争辩

B.批评、讽刺顾客，不尊重顾客

C.强调自己的正确，不承认错误

D.倾听意见、带有同情心

A.蔑视语/烦躁语

B.否定语/斗气语

C.与客户争辩

D.以上都对

A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧

B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令

C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心

D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急

A.尊重顾客

B.以势压人

C.真实性

D.永不争辩