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[单选题]

营业厅普通客户等待时间应不超过（）

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-01

参考答案

B、15分钟

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ABCD

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第1题

业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。

A．8

B． 6

C． 3

D． 5：

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第2题

客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过()分钟，单项业务办理时长不超过10分钟。

客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（)分钟，单项业务办理时长不超过10分钟。

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第3题

客户等待时间不超过()分钟，世界风VIP客户排队时长不超过()分钟，单项业务办理时长不超过()分钟。

客户等待时间不超过（)分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（)分钟，单项业务办理时长不超过（)分钟。

A、15;5;15

B、30;5;10

C、30;10;5

D、15;10;10

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第4题

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

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第5题

商务网站页面设计时要保证网页的快速下载，确保普通浏览者页面等待时间不超过（）秒。

A．10

B．15

C．20

D．30

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第6题

固定网本地及国内长途电话业务服务指标中,电话装机、移机时限为()

A．平均值≤10日，最长为20日

B．平均值≤8日，最长为20日

C．平均值≤7日，最长为30日

D．平均值≤7日，最长为20日

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第7题

客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是()

A．首问负责制

B．一次办结制

C．首次办结制

D．领导负责制

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第8题

由于地震等不可预见的原因发生重大通信障碍阻断时,在事故处理过程中,应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存,相关数据和书面记录至少保存几个月()

A．三个月

B．五个月

C．六个月

D．八个月

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第9题

亲情随身是哪种业务的组合产品()

A．固话

B．小灵通

C．宽带

D．3G网手机

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