题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。

A.8

B. 6

C. 3

D. 5：

提问人：网友libeely 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。

A.3

B. 4

C. 5

D. 6

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第2题

客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过()分钟，单项业务办理时长不超过10分钟。

客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（)分钟，单项业务办理时长不超过10分钟。

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第3题

客户等待时间不超过（)分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（)分钟，单项业务办理时长不超过（)分钟。

A.15;5;15

B.30;5;10

C.30;10;5

D.15;10;10

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第4题

当客户等候超过（）分钟或当等候人数超过窗口数（）倍以上，网点人员应启动快速业务办理窗口或相应业务分流窗口

A.20，3

B.10，3

C.20，2

D.10，2

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第5题

营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A.3、5

B. 5、10

C. 6、8

D. 8、10

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第6题

《国家电网公司供电服务规范》规定，客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟，交费时间不超过（）分钟。

A.30

B.20

C.3

D.5

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第7题

营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（)。

A.理论水平

B.业务技术水平

C.知识水平

D.服务水平

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第8题

营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

A.操作

B. 理论

C. 表达

D. 服务

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟，交费时间不超过（）分钟

A.30

B.20

C.3

D.5

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