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[判断题]
集团客户业务开通实施主要包括工单受理、工程建设、资源分配、数据配置、本地测试、全程测试、报竣交付七大环节的工作（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-23
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第5题
下列哪些是客户工程师的职责（)
A.支撑、协助在线工程师利用集团大客户网管实施客户业务的端到端维护服务
B.客户相关信息的初始化及日常维护、实施开通工单管控、电路性能异常处理、重保管理、服务报告管理等工作
C.有效利用网管系统相关信息做好商机挖掘，开展二次营销
D.牵头客户服务团队，利用集团大客户网管对所管辖客户开展主动服务
E.负责向所辖客户推介使用该系统，并对客户进行相关培训
F.负责收集并向集团项目主管提出系统使用问题及功能改进需求
第7题
关于IDC代维业务，下列描述错误的是（）
A、IDC代维业务受理处理流程包括售前支撑流程、售中开通流程和售后服务流程，B-各省在集团IDC代维系统上应严格遵守见单操作原则,C-系统支撑岗负责IDC代维系统的日常使用和维护，D-各省可私下承接客户需求
第8题
企业直联业务受理流程包括（）。
A. 客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B. 确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C. 由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D. 与集团用户签定协议。
第11题
客户来电通过12530人工台开通/取消XX业务时弹出失败的提示框为“开销户已成功受理”,以下正确的是（）
A.若客户是开通XX业务，应首先解释：您好，已为您开通XX业务，由于系统设置的原因，XX业务会在1-2小时后生效，您可以稍后再来电核实是否开通成功
B.若客户来电反映，之前已通过12530办理XX业务开通，但系统仍显示未开通。则记录工单
C.若客户是取消XX业务，应首先向客户解释：您好，已为您取消XX业务，由于系统的原因，XX业务会在1-2小时后失效，您可稍后测试看是否还有XX业务
D.若客户来电反映之前已通过12530取消XX业务，但系统仍有。则记录工单
