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[多选题]

国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有

效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过()，此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。

A.1

B.2

C.24

D.48

E.0.7

F.0.9

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-05-06

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第1题

用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

A.1天

B.3天

C.5天

D.10天

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第2题

用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

A.1天

B. 3天

C. 5天

D. 10天

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第3题

（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

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第4题

投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上（）。

A.口头投诉，口头回复

B. 上门投诉，上门回复

C. 网上投诉，网上回复

D. 书面投诉，书面回复

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第5题

网点处理投诉的时限要求，均自投诉受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

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第6题

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（)个小时内回复客户。A.12B.24C.36D.48

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第7题

对于投诉处理专业的新人进行授课，内容应该包括（)。

A.岗位职责、投诉处理的时限要求

B.投诉支撑手段的介绍

C.常见投诉的分析、处理手段和回复口径

D.常见业务的基本业务流程和网络结构

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第8题

投诉处理中心回复客户的时限≤3个小时。（)

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第9题

投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间

A.工单

B. 投诉

C. 报告

D. 通知

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第10题

处理客户投诉后的主要后续工作有（）

A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

C. 未做相关投诉记录

D. 未根据处理时限要求积极注意进程

E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

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第11题

客户进行投诉后，必须在（)小时内给予首次回复。A.24小时B.12小时C.48小时D.72小时

客户进行投诉后，必须在()小时内给予首次回复。

A.24小时

B.12小时

C.48小时

D.72小时

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