如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相 关部门密切配合，在客户（)解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响

A.达到极限的时限内

B.可以容忍的时限

C.可以理解的时限内

D.以上都不对

A.期待问题的解决

B.期待得到尊重

C.发泄不满情绪

D.理解客服中心遇到的“难处”

A、安全

B、模仿

C、倾诉

D、期待

E、调整

A.置之不理，期待客户忘记问题

B.自己想办法，即使需要很长时间

C.请教他人，只要可以解决问题就行

D.告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法

A.告知客户，不好意思，这个不是我的业务范围，请找其他人帮您解决

B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴

C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您

D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何

E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：您觉得这样办是否可以会让您满意吗

F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的

A.指挥者

B.思考者

C.影响者

D.支持者

A.问题不仅意味着麻烦、坏事、困扰等,也意味着机会的来临;

B.问题就是现状与期待的状态之间的差距;

C.问题的解决就是消除现状与期待的状态之间的差距;

D.由于人们看问题的视角、经验、性格等存在差异,对同样的问题,也会产生不同的认识;