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[单选题]

“业扩报装提级回访”包括提级回访和随机提级回访（）

A.受理

B.设计

C.竣工

D.装表

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

参考答案

C、竣工

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ABCD

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第1题

业扩报装是指上级对基层业务办理实际情况通过电话回访实行进行检查或抽查（）

A.提级回访

B.电话回访

C.95598回访

D.服务回访

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第2题

提级回访问题分必问问题和（）

A.随机问题

B.自选问题

C.抽选问题

D.选择问题

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第3题

提级回访问题分必问问题之一业扩业务各环节办理效率、办理人员（）

A.业务技能掌握情况

B.工作态度

C.廉洁情况

D.以上全是

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第4题

根据《南方电网公司进一步加强业扩报装专项治理工作方案》工作措施，从源头防范体外循环的措施有（）

A.推行远程报装

B.信息公示

C.信息公开

D.供电方案提级管理

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第5题

推行“线上全天候受理，线下一站式服务”业扩报装服务模式，将设立电子坐席，负责()。

A.线上受理

B.业务咨询

C.跟踪协调

D.业务回访

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第6题

国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投

国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在 6个工作日内反馈调查结果。()

参考答案：错误

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第7题

《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括()全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

A.服务回访

B.跟踪

C.发放调查表

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第8题

《南方电网公司业扩报装受限专项治理工作方案》明确：对于属特殊原因的、个别的新增业扩受限，需提级上报，千伏安的向省公司备案，其他容量要地市主要领导报备（）

A.3000-5000

B.3000-6000

C.3000-8000

D.6000-10000

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第9题

装表接电后，应注意客户工程的回访，报装办应将所有报装资料整理归档。

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第10题

提级管理是指在事故调查、责任追究上进行提级，在事故统计上仍按照原级别进行统计上报，提级管理包括（)。

A.给公司造成一定负面影响的事故

B.隐瞒不报、被举报的事故

C.已经查出的隐患未及时治理、安全防范措施不落实引发的事故

D.重复发生事故，确定提级管理的事故

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第11题

IQS新车不满用户回访的方式是（）

A.客服电话回访

B. 网上问卷调查回访

C. 随机调查回访

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