题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理客户投诉过程中，应（）责任。

A.合理规避

B. 主动承担

C. 避免推卸

D. 以上都不是

提问人：网友winstars 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

处理客户投诉过程中，应（）责任。

A.合理规避

B.主动承担

C.避免推卸

D.分清

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第2题

在投诉处理过程中，主要责任部门应至少每5日向客户服务部门反馈处理进展，临近投诉件处理时限或超过处理时限仍未反馈的，客户服务部门投诉处理人员应向主要责任部门发送催办提醒，对于造成严重影响的将追究主要责任部门相关人员的责任（）

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第3题

在处理过程中，如因投诉处理主体责任明需要重新协调或反馈结果仍未彻底解决争议，客服中心可将工单转至总行法律合规部，由法律合规部协调督办（）

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第4题

在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任（）

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第5题

投诉件处理过程中发现涉及客户洗钱风险的可疑交易，及时上报（）并根据公司的有关规章制度进行处理

A.信息管理中心

B.客户服务部

C.法律合规部

D.保费部

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第6题

下列有关开展商业银行个人理财业务的说法中，正确的有（）。

A.商业银行应定期向客户提供理财产品的账单

B.商业银行在与客户签订合同时，应明确约定与客户联络和信息传递的方式，以及在信息传递过程中双方的责任，确保客户及时获取信息

C.在未与客户约定的情况下，商业银行在网站公布了有关产品的信息就应当视为向客户进行了信息披露

D.商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序

E.商业银行应配备足够的资源，确保客户投诉处理机制有效执行

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第7题

同一工单处理过程中多次下发（间隔超钟），责任加盟公司客服只需针对首次投诉及时联系客户处理即可（）

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第8题

对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。（）

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第9题

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

A.善客户投诉处理机制

B. 制定投诉处理工作流程

C. 落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D. 积极预防合规风险和声誉风险

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第10题

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

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