题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

现代企业提倡的是一种“大服务”，即为客户提供（)的全方位服务。

A.售前

B.售中

C.售后

D.售点

E.售货

提问人：网友xiao2020 发布时间：2022-04-10

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第1题

企业倡导的服务是一种“大服务”,不再局限于售后服务,而是为客户提供售前、售中和售后的全方位服务。这是指（)。

A、服务环境的变化

B、客户成本的变化

C、效益目标的变化

D、销售环境的变化

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第2题

建立前后端协同工作流程，更有利于落实政企客户项目的（）全过程的服务支撑任务。

A.售前、售中、售后

B.售前、售中

C.售中、售后

D.售前、售后

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第3题

客户服务的基本流程会分为售前、售中、售后三个部分。（)

客户服务的基本流程会分为售前、售中、售后三个部分。()

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第4题

保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第5题

确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。

A.售中

B.售前

C.售后

D.差异化

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第6题

广告宣传是一种（）服务。

A.售前

B.售中

C.售后

D.其他

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第7题

（）是指完成交易之后为顾客提供的服务,主要包括产品的技术支持和技术服务为客户提供的增值服务

A.售货服务

B.售前服务

C.售中服务

D.售后服务

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第8题

投资咨询服务时基金销售的（)服务，是客户服务中最重要的环节之一。A.“售前”B.“售中”C.“售后”

投资咨询服务时基金销售的()服务，是客户服务中最重要的环节之一。

A.“售前”

B.“售中”

C.“售后”

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第9题

话务员是主动或者被动向客户提供各项电信产品的()相关人员。

话务员是主动或者被动向客户提供各项电信产品的（)相关人员。

A、售中、售后

B、售前、售中、售后

C、售前、售中

D、售中、售后

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第10题

参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。

A.售中

B.售前

C.售后

D.差异化

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第11题

【多选题】网络客户服务工作流程包括（）。

A.售前准备

B.售前导购

C.打单发货

D.售中跟进

E.售后解决

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