题目内容
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[单选题]
【多选题】网络客户服务工作流程包括（）。
A.售前准备
B.售前导购
C.打单发货
D.售中跟进
E.售后解决
提问人：网友huoqilin420
发布时间：2022-01-07
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A. 网络硬件和网络软件
B. 网卡和网络系统软件
C. 服务器和系统软件
D. 服务器和网络操作系统
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第3题
计算机网络有客户/服务器和对等模式两种工作模式。下列有关网络工作模式的叙述中,错误的是()
A．两种工作模式均要求计算机网络的拓扑结构必须为总线型结构
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B．Windows XP操作系统中的"网上邻居"是按对等模式工作的
C．因特网“BT”下载服务采用对等工作模式，其特点是“下载的请求越多、下载速度越快”
D．在客户/服务器模式中通常选用一些性能较高的计算机作为服务器
第8题
【单选题】客户服务售前分析过程中，面对独断型客户，客服应该采取什么策略？（ ）
A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C、真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解
D、学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉
第9题
【单选题】下列选项中哪个是正确的在线促销活动的实施过程？（ ）
A、确定促销产品→确定活动主题→选择优惠促销工具→创建活动并发布
B、确定活动主题→确定促销产品→选择优惠促销工具→创建活动并发布
C、确定活动主题→选择优惠促销工具→确定促销产品→创建活动并发布
D、确定促销产品→选择优惠促销工具→确定活动主题→创建活动并发布
第10题
【单选题】一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求，及时推荐合适产品，还要能分析客户的购买心理，提高自己的应变能力，从而促进销售进展。对于求便利心理的客户，下列选项中描述正确的是（ ）。
A、对于这类客户，保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了
B、对于这类客户，需要强调商品的新颖独特
C、卖家和这类客户打交道时，要说明自己确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货
D、对于这类客户，网店需要设置快捷的、全方位的购物流程，有效的客服，方便完成交易
