题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
拨打电话的首要程序是（）。
A.询问对方单位、姓名
B.报出自己单位、姓名
C.拟好谈话提纲
D.说好问候语
提问人：网友ruankao1
发布时间：2022-01-06
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秘书在接听电话时，应选择()的程序。
A．问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称
B．报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜
C．问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名
D．问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜
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第2题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是：（)？
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑
B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机
C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名
D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间
第3题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是：（)？
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑
B.如果你没有急事，与工作相关的电话最好只在工作时间拨打，尽量不要占用他人的休息时间
C.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机
D.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名
第4题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是：
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑。
B.如果你没有急事，与工作相关的电话最好只在工作时间拨打，尽量不要占用他人的休息时间。
C.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机。
D.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名。
第5题
关于打电话前应做好的工作，错误的是（）
A.备好笔、记录簿以及常用电话号码簿
B.复杂的事，不列提纲，说哪儿到哪儿即可，即兴发挥
C.核准对方电话号码、姓名、具体单位
D.要打的电话，内容应心中有数
第9题
关于电话问候方式的描述，以下哪些选项是正确的（）
A.礼貌的询问客人姓名是必要的
B.自己确实不清楚的事情可以对客人说：我不知道
C.在接听客人来电时，可以不报出员工姓名
D.接听电话过程中需要保持微笑
第10题
拨打电话的基本程序有哪些？（）
A. 先按重要程度整理谈话内容或要点。
B. B.确认对方的身份。
C. C.自报姓名。
D. D.商谈有关事项，注意确认事项
E. E.礼貌道别，轻轻放好话筒。
