对于店铺长期稳定的运营，老顾客起着至关重要的作用，请简述老顾客流量的意义

客户关系管理营销的侧重点是（）。

A．提高顾客转移率

B．稳定老顾客

C．扩大市场份额

D．培养忠诚顾客

对于()，要详细介绍美容院的服务项目。

A.新顾客

B.目标明确的顾客

C.老顾客

D.以上都错

A.已成交顾客

B.客户运营平台

C.淘宝群

D.店铺访客

与顾客交流需要注意，不要和老顾客（），不要叫老顾客的外号。

A.预约

B.打招呼

C.沟通

D.开过分的玩笑

A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利

B.老顾客提出的意见会促进企业的成长

C.老顾客购买量多

D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人，给企业带来更多的潜在交易

E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度

A、集团用户

B、大货司机

C、新顾客

D、老顾客

一般来说，得到一个新顾客的费用是维持一个老顾客所需费用的()倍。

A.2

B.5

C.10

D.15

以下说法错误的是________。

A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高

B．顾客关系管理是一种长期的经营手段

C．企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进

D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能

重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的()。

A．直接顾客

B．忠诚顾客

C．最终顾客

D．老顾客